Cuando alguien busca «cafetería», «ferretería» o «peluquería» desde el móvil, lo primero que ve no es una web: es el mapa con tres o cuatro fichas de Google. Ahí mira el horario, las fotos y las reseñas, y decide en segundos a cuál llama o a cuál va.
Google explica que ordena esos resultados por tres cosas: relevancia (lo bien que tu ficha encaja con lo que se busca), distancia y prominencia (lo conocido y valorado que es tu negocio). La distancia no la puedes cambiar; las otras dos, sí. Esto es lo que más pesa.
1. Que esté verificada y con tu nombre real
Una ficha sin verificar apenas aparece y cualquiera puede proponer cambios en tus datos. Verificarla suele ser un vídeo corto desde el móvil. Y el nombre, el de tu rótulo: añadirle palabras como «el mejor bar de La Laguna» va contra las normas de Google y puede hacer que suspendan la ficha.
2. La categoría principal exacta
Es de lo que más influye en las búsquedas en las que apareces. Elige la más concreta posible («Barbería» mejor que «Peluquería», «Cafetería» mejor que «Restaurante») y añade categorías secundarias para lo demás que haces.
3. El horario completo, también los festivos
Google permite poner horarios especiales para festivos y vacaciones. Si no lo haces, alguien irá un día de fiesta, se encontrará la persiana bajada y probablemente no vuelva. Algunos lo cuentan en una reseña.
4. Teléfono, WhatsApp y un enlace útil
La ficha tiene que permitir dar el siguiente paso: llamar, escribir o ver la carta. Si tienes web, enlázala; si no, la carta o tu sistema de reservas. Una ficha sin forma de contacto es un escaparate sin puerta.
5. Fotos reales y recientes
Las fotos son de lo primero que mira quien te encuentra. Sube al menos la fachada (para que te reconozcan al llegar), el interior, tu producto o tu trabajo y, si quieres, al equipo. Mejor fotos reales del móvil con buena luz que imágenes de catálogo, y alguna nueva cada pocos meses.
6. Tus servicios, productos o carta, con precios
Responde a la pregunta que todo el mundo tiene antes de llamarte: «¿cuánto cuesta?». Además, cada servicio que añades ayuda a Google a entender para qué búsquedas eres relevante.
7. Una descripción escrita por ti
Tienes 750 caracteres para decir qué haces, para quién y dónde. Escríbela como se la contarías a un cliente, sin repetir palabras clave ni poner enlaces o promociones, que Google no permite en este campo.
8. Reseñas recientes y respondidas
Las reseñas pesan en la prominencia y, sobre todo, en la decisión del cliente. No basta con tenerlas: también importa que sean recientes y que respondas a todas, incluidas las malas. Te lo cuento con detalle en la guía de reseñas.
Y después: mantenerla viva
Una ficha no se hace una vez y se olvida. Cambias el horario en verano, subes la foto del plato nuevo, publicas que este mes haces encargos de Navidad. Esos pequeños gestos dicen a Google, y a tus clientes, que el negocio está activo.